Mida iga stsenaariumi kaart teeb
Sellel lehel
Stsenaarium on kaartide ahel. Iga kaart teeb ühe töö ja lõpeb ühe oma tulemusega, mille ühendad järgmise kaardiga. See leht kirjeldab kaarte, mida lisad nupuga Add step: mida igaüks teeb ja kuhu see sobib. Add step rühmitab need teisiti, kuid seal saad neid nime järgi otsida. Alles alustad? Vaata juhendit Koosta oma esimene stsenaarium.
Vestlus potentsiaalse kliendiga
Send message
Saadab kliendile ühe sõnumi: täpselt sinu sõnad valikuga Message või teksti, mille AI kirjutab sinu juhiste järgi, valikuga AI prompt.
Kasuta seda tervitamiseks, millegi kinnitamiseks või lingi jagamiseks. See ei oota vastust, kui sa ei lülita sisse valikut Await Reply, seega lülita see sisse, kui sõnum esitab küsimuse, mille vastust järgmine kaart vajab. Ära küsi selles andmeid kaardi Collect fields ees, sest see küsib ise: klient saaks sama küsimuse kaks korda.
Tulemus: sent.
Collect fields
AI küsib sinu loetletud andmeid, näiteks nime või e-posti, ja salvestab iga vastuse järgmiste kaartide jaoks. Valikuga Read what is there loeb see teksti, mis stsenaariumil juba olemas on, ega küsi midagi.
Kasuta seda, kui hilisem samm neid andmeid vajab, näiteks enne broneerimist või hoiatust. Ühenda ka not collected: see, mida klient jõudis öelda, on salvestatud, nii et inimene saab jätkata. Vaata juhendit Collect fields: andmete kogumine.
Tulemused: collected, not collected.
Saadab kliendile e-kirja aadressile, mille ta ise andis, näiteks sellele, mille salvestas kaart Collect fields. Võib lisada stsenaariumis broneeritud kohtumise. Starter-paketis pole saadaval.
Kasuta seda kinnituste ja järelkirjade jaoks, näiteks pärast broneerimist. Kliendid jätavad e-posti küsimuse sageli vahele, seega on no email tavaline tee. Ühenda see millegi kasulikuga.
Tulemused: sent, no email, failed.
Broneerimine ja üleandmine
Schedule appointment
AI pakub vaba aega, lepib selle kliendiga kokku ja broneerib selle sinu Send4 kalendrisse.
Kasuta seda, kui vestlus peaks lõppema kohtumisega. See küsib ise, seega ei vaja kaarti Send message enda ees. Meeskond saab broneeringust e-kirja ainult siis, kui ühendad tulemuse scheduled kaardiga Alert režiimis Email. Vaata juhendit Schedule appointment: kohtumise broneerimine.
Tulemused: scheduled, declined, no availability.
Transfer to human
Peatab AI vestluses ja annab meeskonnale teada, et vastama peab inimene. Kliendile ei ütle see midagi.
Kasuta seda, kui selles vestluses peab vastama inimene, näiteks kui klient seda palub või kaart Collect fields lõpeb tulemusega not collected. Kui klient peaks sellest teadma, pane selle ette kaart Send message. Vaata juhendit Transfer to human: inimesele üleandmine.
Tulemus: transferred.
Assign member
Annab vestluse järjekorras järgmisele inimesele nimekirjast Members in the rotation. AI vastab edasi ja kaart sellele inimesele teada ei anna.
Kasuta seda vestluste jagamiseks meeskonnas ning lisa selle järele kaart Alert või Email, et selle inimesega ühendust võtta. Pane see ka Hanna kaartide ette, sest need järgivad selle valitud inimest.
Tulemused: assigned, nobody.
Alert
Annab meeskonnale midagi teada ja liigub edasi. Vali jaotises How to alert kas Notification teavituseks rakenduses ja telefonis või Email. Email pole Starter-paketis saadaval.
Kasuta seda, kui meeskond peab teadma, aga klient ei vaja veel inimest, näiteks uue potentsiaalse kliendi puhul või kui midagi läks valesti. AI räägib kliendiga edasi. Kui vestluse peab üle võtma inimene, kasuta kaarti Transfer to human.
Tulemused: sent, režiimis Email ka failed.
Loogika ja ajastus
Understand intent
AI loeb kliendi viimast sõnumit, otsustab, millisele sinu kirjeldatud kavatsusele see vastab, ja läheb seda haru pidi. Kõik ebaselge läheb harusse other.
Kasuta seda vestluse jagamiseks selle järgi, mida klient soovib, näiteks hinda, kohtumist või inimest. See vajab lugemiseks vastust, seega lülita pärast oma küsimust sisse Await Reply selle ees oleval kaardil Send message. Ühenda alati other. STOP-i jaoks pole haru vaja, sest see lahendatakse enne ühegi kaardi käivitumist. Vaata juhendit Kuidas STOP toimib.
Tulemused: üks iga kavatsuse kohta, lisaks other.
Conditional
Läheb esimest haru pidi, mille reegel vastab väärtusele, mis stsenaariumil juba olemas on. Ei kasuta AI-d ega saada midagi.
Kasuta seda, kui otsustad millegi põhjal, mida juba tead, näiteks kaardi Collect fields valiku või kaardi Understand intent leitud kavatsuse järgi. Kliendi enda sõnade hindamiseks kasuta kaarti Understand intent. Väärtus, mida ükski varasem kaart ei salvestanud, ei sobi, nii et stsenaarium läheb harusse default.
Tulemused: üks iga haru kohta, lisaks default.
Business hours
Kontrollib, kas kaardi käivitumise hetk jääb sinu tööaja sisse. Kasutab tööruumi tööaega, kui sa ei määra kaardile eraldi aega.
Kasuta seda, et kohelda tööajaväliseid vestlusi teisiti, näiteks tööajal Transfer to human ja väljaspool tööaega Collect fields. Arvesse läheb sinu, mitte kliendi ajavöönd.
Tulemused: open, closed.
Wait
Peatab stsenaariumi määratud ajaks ja jätkab siis. Kliendi vastus seda aega ei lühenda.
Kasuta seda teadliku pausi jaoks, näiteks järelsõnumi jaoks tund hiljem. See ei ole vaikiva kliendi meeldetuletamiseks: meeldetuletused on stsenaariumi seadetes.
Tulemus: resumed.
End the flow
Lõpetab selle haru ja sulgeb vestluse. Lülita Close the conversation välja, et jätta vestlus inimesele või teisele stsenaariumile avatuks. Kliendile ei ütle see midagi, seega jäta enne kaardiga Send message hüvasti.
Kasuta seda, kui haru on teadlikult lõppenud ja stsenaarium peab vaikima. Ilma selleta jääb stsenaarium, mille viimasele kaardile klient saab vastata, veel mõneks vastuseks avatuks. Vastuseid ootavas e-posti stsenaariumis jäta vestlus avatuks: vastus suletud vestlusele alustab uut.
Tulemus: ended.
Muud tööriistad
Summarize
AI kirjutab seni toimunud vestluse kokkuvõtte ega saada kliendile midagi. See salvestatakse ka vestluse lehele, kui sa ei lülita välja valikut Also save the summary on the conversation page.
Kasuta seda vahetult enne kaarti, mis kokkuvõtte edasi annab, näiteks Alert, ja kirjuta selle kaardi teksti {{ summary.text }}.
Tulemus: done.
Send webhook
Postitab sinu kirjutatud JSON-sisu sihtkohta, mis on seadistatud jaotises Settings → Integrations → Webhooks. Starter-paketis pole saadaval.
Kasuta seda andmete edastamiseks teise tööriista, näiteks CRM-i, just selles stsenaariumi kohas. sent tähendab, et saatmine on järjekorras, mitte et see on kohale jõudnud. Vaata juhendit Saada webhooke stsenaariumist.
Tulemused: sent, failed.
Create Hanna lead
Loob sinu ühendatud Hanna CRM-i kontol potentsiaalse kliendi ja annab selle inimesele, kelle valis varasem kaart Assign member. Starter-paketis pole saadaval.
Kasuta seda sobiva vestluse üleandmiseks müügile. Ilma selle ees oleva kaardita Assign member luuakse potentsiaalne klient ilma vastutajata. Ühenda failed kaardiga Alert, et kaotatud klienti märgataks.
Tulemused: created, created · already in Hanna, queued for Hanna, failed.
Create Hanna task
Loob Hannas ülesande inimesele, kelle valis varasem kaart Assign member, tähtajaga määratud tundide pärast või broneeritud kohtumise ajal. Starter-paketis pole saadaval.
Kasuta seda pärast kaarti Create Hanna lead, et müügiinimesel oleks potentsiaalse kliendi juures järelülesanne. Ilma selle ees oleva kaardita Assign member läheb stsenaarium harusse failed.
Tulemused: created, queued for Hanna, failed.
Ühenda kaardid
Kolm ahelat, mis sobivad enamikule stsenaariumidele:
- Kogu andmed ja teavita meeskonda: Send message → Collect fields → Summarize → Alert → End the flow. Ühenda kaardiga Alert ka not collected.
- Broneeri kohtumine: Collect fields → Schedule appointment → Alert režiimis Email → Email. Ühenda kaardiga Alert tulemus no availability.
- Suuna selle järgi, mida klient soovib: Understand intent, kus iga põhjuse jaoks on oma haru, mis viib kaardile Collect fields, Schedule appointment või Transfer to human. Ühenda kaardiga Transfer to human tulemus other.