Transfer to human: inimesele üleandmine
Kõik paketid Kes saab seda teha: Client Admin Uuendatud 30. okt 2026
Kaart Transfer to human peatab AI-assistendi vestluses ja annab sinu meeskonnale teada, et vastama peab inimene.
Lisa kaart
- Vali koostajas Add step ja vali Transfer to human.
- Lohista sellele tulemus kaardilt, mis peaks vestluse üle andma, näiteks not collected.
- Klõpsa kaardil. Kirjuta väljale Notification Title, miks inimest on vaja. Kui jätad selle tühjaks, on tekst „A conversation needs a human agent“ (vestlus vajab inimest).
- Vali jaotises Assign to, kellele teada anda. Jäta see tühjaks, et teavitada kogu meeskonda.
- Vali Done.
Tähelepanu Kaart ei saada kliendile midagi. Kui ta peaks teadma, et inimene on tulemas, lisa selle ette kaart Send message.
Tähelepanu Nimest hoolimata määrab seade Assign to ainult teavituse saaja. See ei määra valitud inimest vestluse eest vastutajaks. Omaniku määramiseks lisa selle ette kaart Assign member.
Mis juhtub, kui kaart käivitub
- Vestlus läheb olekusse Paused ja AI-assistent ei vasta selles enam.
- Valitud meeskonnaliikmed või kogu meeskond saavad rakenduses teavituse ning loa olemasolul ka push-teavituse. Teavitusel klõpsates avaneb vestlus.
- Selles vestluses ei saa ükski stsenaarium alata enne, kui AI tööd jätkab.
Igaüks saab oma push-teavitusi hallata seadega Flow alerts lehel Settings → Profile.
Vasta kliendile ja anna vestlus tagasi
Seda saab teha iga meeskonnaliige, olenemata rollist.
- Ava vestlus teavitusest või lehelt Conversations. Sõnumikasti kohal oleval ribal on kirjas You’re handling this.
- Vasta kliendile sõnumikastis.
- Kui oled lõpetanud, vali Resume AI. Vestlust juhib jälle AI.
Märkus Kui transferred ei vii kuhugi, on stsenaarium juba lõppenud ja Resume AI ei käivita seda uuesti. Kliendi järgmist sõnumit käsitletakse nagu iga teist sissetulevat sõnumit.
Märkus Testpaneelis Test flow peatab see kaart testvestluse, aga ei teavita kedagi.
Kas sellest oli abi? Kirjuta, mis on puudu Ei saa ikka edasi? Kirjuta aadressil [email protected]