Võta vestlus AI-assistendilt üle
Astu ise vestlusesse. AI ei vasta sellele kliendile enam, kuni keegi vestluse AI-le tagasi annab.
Võta vestlus üle
- Ava Conversations ja vali vestlus.
- Ava vestluse ülaosas menüü ⋯ ja vali Take over.
- Kirjuta oma vastus allservas olevasse kasti ja vali Send.
Võid menüü ka vahele jätta ja lihtsalt vastata. Kui vestlust juhib AI, võtad vestluse sõnumi saatmisega üle ja kui viid hiirekursori nupule Send, hoiatab see: Sending pauses the AI. Ka vastuskastis jaotisest Actions midagi tehes võtad vestluse üle.
Mõlemal juhul ilmub vastuskasti kohale riba tekstiga You’re handling this ja vestlusel on näha Paused · Agent takeover.
Mis juhtub, kuni vestlus on sinu käes
- Kliendi sõnumid jõuavad vestlusesse ja AI neile ei vasta.
- Kuni juhid vestlust, ei käivitata edasilükatud samme ega saadeta kliendile meeldetuletusi.
- Aega, mida AI selle kliendi jaoks kinni hoidis, võidakse vestluse peatamise ajal pakkuda teistele klientidele.
- Kui klient vastab STOP, loetakse ta ikkagi sõnumitest loobunuks.
Take over on saadaval ainult vestlusel olekuga Active. Olekuga Closed vestlusel pole AI-d, mida peatada, ja olekuga Archived vestlusel tuleb enne valida Restore.
Anna vestlus AI-le tagasi
Vali vastuskasti kohal oleval ribal Resume AI või vali see menüüs ⋯. Seejärel ilmub vestlusesse teade selle kohta, kes AI töö taastas.
Enne järgmist vastust öeldakse AI-le, mida sinu meeskond peatamise ajal kirjutas ja tegi. Kui stsenaariumi ooteaeg sai peatamise ajal läbi, käivitub järgmine samm niipea, kui jätkad, nii et klient võib saada AI-lt sõnumi ilma ootamata.
Kui ribal on kirjas The flow stopped on an error, käivitab Resume AI selle sammu uuesti ja annab sellele edasi, mida klient kirjutas. Kui see ei õnnestu, ütleb rakendus sulle, et vastaksid kliendile ise.